هر سازمان یا شرکتی دولتی یا خصوصی در برنامه های ارتقا ، رشد و توسعه خود نیاز مبرم به دریافت و شناسایی نظرات و دیدگاه های مشتریان و مخاطبان خود دارد تا از این طریق بتواند بهتر و توانمندتر ظاهرشده و انتظارات ٱنها را به نحو مطلوب برآورده کند. از سویی دیگر چشم انداز، ماموریت و دیدگاه های مسوولین شرکت یا سازمان خود را به مشتریان و مخاطبان خود به نحو مطلوب و شایسته انتقال دهد و رابطه ای سالم و دوسویه و قوی برقرارگردد .